WEBVTT

1
00:00:01.000 --> 00:00:04.120
Det mest kritiske trin i fejlfinding
er at identificere det specifikke

2
00:00:04.120 --> 00:00:07.600
symptom - og her har vi mennesker en
tendens til at "overgeneralisere."

3
00:00:08.298 --> 00:00:11.748
At være for bred eller generel i
beskrivelsen vil resultere i mindre fokus

4
00:00:11.748 --> 00:00:14.948
og behovet for at overveje et større
antal mulige årsager senere.

5
00:00:15.874 --> 00:00:18.394
En praktisk tilgang til
at opnå den nødvendige klarhed

6
00:00:18.394 --> 00:00:19.704
er at anvende "stair-stepping".

7
00:00:20.453 --> 00:00:23.463
Stair-stepping sigter efter at identificere
det mest specifikke startpunkt for din fejlfinding.

8
00:00:23.463 --> 00:00:24.643
Ren observation flytter dit fokus fra en
generel udtalelse til et specifikt symptom.

9
00:00:25.140 --> 00:00:29.210
Skab mere detalje ved at bruge "hvorfor"
spørgsmålet for hver ny indsigt du opnår,

10
00:00:29.921 --> 00:00:33.651
og byg din trappe et trin ad gangen.

11
00:00:33.951 --> 00:00:35.651
At stille spørgsmål til den mest detaljerede
observation eller måling hvor

12
00:00:36.505 --> 00:00:39.445
årsagen stadig er ukendt, er hvad
der opbygger den nederste trin på din trappe.

13
00:00:39.445 --> 00:00:42.665
En fremragende måde at guide opmærksomhed
til den passende "årsag ukendt"

14
00:00:43.900 --> 00:00:47.020
observation eller måling er ved
at bruge to forskellige kategorier af

15
00:00:47.020 --> 00:00:50.250
information: afvigelse og funktion.

16
00:00:50.250 --> 00:00:52.480
Afvigelse beskriver hvilken type
uventet adfærd du

17
00:00:53.209 --> 00:00:56.199
observerer eller måler.

18
00:00:56.199 --> 00:00:57.399
De fleste gange er en af disse
fire underkategorier anvendelige.

19
00:00:57.644 --> 00:01:00.904
Funktion identificerer det funktionelle
trin i processen, der er påvirket.

20
00:01:01.549 --> 00:01:05.019
Afhængigt af din fortrolighed med
procedurer eller funktioner vælger du

21
00:01:05.306 --> 00:01:09.076
det mest præcise trin, du kan isolere.

22
00:01:09.076 --> 00:01:11.026
Præcisér er, hvor du skriver ned,
hvad der kan observeres eller måles

23
00:01:11.770 --> 00:01:14.870
- beskriv hvad en kameraoptagelse
ville vise, hvis nogen så det.

24
00:01:14.980 --> 00:01:18.040
At identificere og fokusere din analyse
på et specifikt, præcist symptom

25
00:01:19.291 --> 00:01:23.451
er et stort skridt i retning af at finde en
løsning til at fjerne afvigelsen.

26
00:01:23.451 --> 00:01:26.661
Et godt beskrevet symptom vil
også øge dine chancer for

27
00:01:27.434 --> 00:01:30.394
at forbinde dit problem med eksisterende
vidensbaseindhold eller løsninger.