Ein kritischer Schritt in der Problemlösung ist eine möglichst präzise Beschreibung
der spezifischen Symptomatik - da der Mensch eine Tendenz zur "Generalisierung" hat.
Ungenaue oder zu generelle Beschreibung hat weniger Fokus und
eine höhere Anzahl zu betrachtender, möglicher Ursachen im weitern Verlauf zur Folge.
Ein hilfreicher Ansatz zur Erreichung eines hinreichenden Verständnis
ist die Anwendung von "Stair-Stepping"
Stair-Stepping zielt darauf ab, den spezifischen Startpunkt
für Ihre Problemlösung festzulegen.
Genaue Beobachtung fokussiert uns weg von genereller Aussage und hin zu einem spezifischen Symptom.
Durch Hinterfragen jeder Beobachtung mittels "Warum?" fördern Sie die weitere Detaillierung,
und erstellen Ihre "Treppe" Schritt für Schritt.
Fragen bis zur detailliertesten Beobachtung oder Messung
mit unbekannter Ursache, führt Sie zur untersten Stufe der Treppe.
Eine exzellente Vorgehensweise auf dem Weg zur "unbekannten Ursache"
- mittels Beobachtung oder Messung - liegt in der Nutzung von zwei bestimmten Informationskategorien:
Abweichung und Funktion
Abweichung beschreibt den Typ von unwerwartetem Verhalten welches Sie
beobachten oder messen können.
Meist ist eine der vier folgenden Unterkategorien anwendbar.
Funktion identifiziert den Schritt im Ablauf, welcher von der Abweichung betroffen ist.
Je nachdem wie Ihr Verständnis der Abläufe es zulässt, wählen Sie denjenigen Schritt
welchen Sie identifizieren können.
Unter "Klärung" beschreiben Sie was beobachtbar oder messbar ist,
beschrieben als wenn es eine Kameraaufnahme wäre.
Identifikation und Fokus Ihrer Analyse auf ein spezifisches, geklärtes Symptom
stellt einen großen Schritt in Richtung einer Lösung und möglichen Abstellmassnahmen dar.
Ein hinreichend beschriebenes Symptom erhöht auch die Chance
vorhandenes Wissen oder Lösungsvorschläge in anderen, verfügbaren Quellen zu finden.