WEBVTT

1
00:00:01.000 --> 00:00:04.120
Ein kritischer Schritt in der Problemlösung
ist eine möglichst präzise Beschreibung

2
00:00:04.120 --> 00:00:07.600
der spezifischen Symptomatik -
da der Mensch eine Tendenz zur "Generalisierung" hat.

3
00:00:08.298 --> 00:00:11.748
Ungenaue oder zu generelle Beschreibung
hat weniger Fokus und

4
00:00:11.748 --> 00:00:14.948
eine höhere Anzahl zu betrachtender, möglicher
Ursachen im weitern Verlauf zur Folge.

5
00:00:15.874 --> 00:00:18.394
Ein hilfreicher Ansatz zur Erreichung
eines hinreichenden Verständnis

6
00:00:18.394 --> 00:00:19.704
ist die Anwendung von "Stair-Stepping"

7
00:00:20.453 --> 00:00:23.463
Stair-Stepping zielt darauf ab,
den spezifischen Startpunkt

8
00:00:23.463 --> 00:00:24.643
für Ihre Problemlösung festzulegen.

9
00:00:25.140 --> 00:00:29.210
Genaue Beobachtung fokussiert uns weg von
genereller Aussage und hin zu einem spezifischen Symptom.

10
00:00:29.921 --> 00:00:33.651
Durch Hinterfragen jeder Beobachtung mittels "Warum?"
fördern Sie die weitere Detaillierung,

11
00:00:33.951 --> 00:00:35.651
und erstellen Ihre "Treppe" Schritt für Schritt.

12
00:00:36.505 --> 00:00:39.445
Fragen bis zur detailliertesten Beobachtung oder Messung

13
00:00:39.445 --> 00:00:42.665
mit unbekannter Ursache, führt Sie zur untersten Stufe der Treppe.

14
00:00:43.900 --> 00:00:47.020
Eine exzellente Vorgehensweise auf dem
Weg zur "unbekannten Ursache"

15
00:00:47.020 --> 00:00:50.250
- mittels Beobachtung oder Messung - liegt in der
Nutzung von zwei bestimmten Informationskategorien:

16
00:00:50.250 --> 00:00:52.480
Abweichung und Funktion

17
00:00:53.209 --> 00:00:56.199
Abweichung beschreibt den Typ von
unwerwartetem Verhalten welches Sie

18
00:00:56.199 --> 00:00:57.399
beobachten oder messen können.

19
00:00:57.644 --> 00:01:00.904
Meist ist eine der vier folgenden
Unterkategorien anwendbar.

20
00:01:01.549 --> 00:01:05.019
Funktion identifiziert den Schritt im Ablauf,
welcher von der Abweichung betroffen ist.

21
00:01:05.306 --> 00:01:09.076
Je nachdem wie Ihr Verständnis der Abläufe es zulässt,
wählen Sie denjenigen Schritt

22
00:01:09.076 --> 00:01:11.026
welchen Sie identifizieren können.

23
00:01:11.770 --> 00:01:14.870
Unter "Klärung" beschreiben Sie was beobachtbar
oder messbar ist,

24
00:01:14.980 --> 00:01:18.040
beschrieben als wenn es eine Kameraaufnahme wäre.

25
00:01:19.291 --> 00:01:23.451
Identifikation und Fokus Ihrer Analyse
auf ein spezifisches, geklärtes Symptom

26
00:01:23.451 --> 00:01:26.661
stellt einen großen Schritt in Richtung einer Lösung
und möglichen Abstellmassnahmen dar.

27
00:01:27.434 --> 00:01:30.394
Ein hinreichend beschriebenes Symptom
erhöht auch die Chance

28
00:01:30.394 --> 00:01:34.784
vorhandenes Wissen oder Lösungsvorschläge in
anderen, verfügbaren Quellen zu finden.